Buenas tardes.

Por medio del presente me permito solicitar su apoyo para hacer válida la garantía de una pantalla adquirida el pasado 19 de julio de 2025 en tienda Chedraui, misma de la cual adjunto copia del ticket de compra para su referencia.

El motivo de mi solicitud es que, al momento de intentar instalar la pantalla en un soporte adecuado y compatible con las medidas del equipo, se detectó que la pantalla no cuenta con las perforaciones inferiores para la colocación de los tornillos, ya que únicamente presenta dos perforaciones en la parte superior.

Cabe mencionar que revisé cuidadosamente el área para descartar que se tratara de algún tapón o cubierta removible; sin embargo, la carcasa únicamente viene marcada indicando dónde deberían ir los tornillos inferiores, pero no cuenta con las perforaciones correspondientes, lo que impide su correcta instalación.

Adjunto fotografías del equipo donde se aprecia claramente esta situación.

Por lo anterior, solicito atentamente su apoyo para la revisión del producto y la validación de la garantía, así como la indicación del procedimiento a seguir para su cambio o solución correspondiente.

Quedo atento a sus comentarios y agradezco de antemano su atención y apoyo.

Saludos cordiales,

Carlos Rangel