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Garantía-tiempo de respuesta excedido

Buenas tardes, levanté el reporte 140399 el domingo 2 de abril y aún no recibo el correo con las instrucciones de entrega y el archivo que tendré que imprimir para que se pueda recibir el equipo en las oficinas y requiero urgentemente la atención a mi equipo; ya que, lo requiero para laborar. A quien puedo dirigirme????
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